Exibir código-fonte para Marketing

{{Título em itálico}}
{{Reciclagem|ciência=sim|data=Dezembro de 2008}}
{{duvidoso}}
{{Marketing}}
'''''Marketing'''''<ref>''Dicionário escolar da língua portuguesa/Academia Brasileira de Letras''. 2ª edição. São Paulo. Companhia Editora Nacional. p. 829.</ref> ou '''mercadologia'''<ref name="InfopediaDic">[http://www.infopedia.pt/diciope.jsp?Entrada=marketing&dicio=0 Dicionário da Língua Portuguesa na Infopédia] {{Wayback|url=http://www.infopedia.pt/diciope.jsp?Entrada=marketing&dicio=0 |date=20110615095539 }}, acesso em 17 de fevereiro de 2011</ref><ref name="RICHERS1986">RICHERS, Raimar. "O que é ''marketing''". São Paulo: Brasiliense, 1986. - O autor participou da equipe que introduziu formalmente o conceito de marketing no Brasil (em 1954 na FGV São Paulo).</ref> ou, mais raramente, '''mercância''',<ref name="GRACIOSO1971">GRACIOSO, Francisco. "Marketing, uma Experiência Brasileira". São Paulo: Cultrix, 1971.</ref> é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores.<ref>{{Citar web |url=https://www.ama.org/ |titulo=American Marketing Association |acessodata=2021-02-16 |website=American Marketing Association |lingua=en-US}}</ref> Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do ''marketing'' é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um [[gestor]] de ''marketing'' abrange diversas atividades, desde o [[Nichos de mercado|estudo de mercado]], a definição de uma [[estratégia|estratégia de posicionamento de mercado]],<ref>{{Citar web |url=https://pt.linkedin.com/pulse/j%C3%A1-definiu-seu-posicionamento-2019-fabricio-palermo-pupo |titulo=Starbucktização |acessodata=2021-02-16 |website=pt.linkedin.com |lingua=pt}}</ref> [[publicidade]], propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativamente importante em qualquer empresa e exigem métodos e técnicas eficientes.

Além disso, os potenciais clientes também são uma área de estudo a ser levada em consideração, pois, não basta confiar na base estabelecida para garantir a sustentabilidade financeira da empresa, tem de haver um esforço contínuo para não perder os clientes atuais e manter a atratividade de novos.

Está habilitado (a) a prestar assessoria e consultoria a pequenos, médios e grandes negócios, desde que legalmente registrado em um Conselho de Administração (CFA<ref>{{Citar web |url=https://cfa.org.br/ |titulo=Conselho Federal de Administração |data=2018-09-29 |acessodata=2021-02-16 |website=CFA |lingua=pt-BR}}</ref>), pois, desde 1967, a elaboração de pareceres, relatórios, planos, projetos, laudos, são funções privativas da profissão.<ref>{{Citar web |url=https://cfa.org.br/fiscalizacao-fiscalizacao/fiscalizacao-atividades-privativas/ |titulo=Atividades Privativas |data=2018-01-17 |acessodata=2021-02-16 |website=CFA |lingua=pt-BR}}</ref> Além dessas atribuições o encarregado pelo marketing é o zelador da marca, deverá promover e lançar novos produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo, o preço a ser estabelecido e os canais de marketing.

Em [[Língua portuguesa|português]], ''marketing,'' originalmente foi traduzido para '''mercadologia'''.<ref name="InfopediaDic" /><ref name="RICHERS1986" />

== Definição ==
Seguem algumas definições consideradas mais significativas:
*sistematicamente, no uso cotidiano, significa "comercialização", mas também "realização". Engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização que visam à satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. O ''marketing'' identifica a necessidade e cria a oportunidade.
Abaixo, algumas definições citadas na literatura mundial:

* é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005).
* é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008).<ref>[https://neto-menezes.com/definicao-de-marketing/ Definição de Marketing da AMA - American Marketing Association] </ref>
* é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.<ref name="KOTLERKELLER2006">MASO, Luciano. Marketing de Relacionamento: o que é? Pare que serve? Qual sua importância para o cliente? . RACI revista de administração e ciências contábeis do IDEAU. ISSN 1809-6212 Vol. 5 – n.10 – Janeiro – Junho 2010 – Semestral.</ref>
* é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).<ref name="KOTLERARMSTRONG1999">[[Philip Kotler|KOTLER, Philip]] e [[Gary Armstrong|ARMSTRONG, Gary]]. "Introdução de Marketing". São Paulo: LTC, 1999.</ref>
* são as actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando a benefícios específicos.<ref name="RICHERS1986"/>
* Marketing é uma atividade destinada a entender e atender as necessidades e desejos dos consumidores.<ref>{{Citar web|url=https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/|titulo=O que é Marketing e TUDO que precisa saber a respeito - Ideal Marketing|acessodata=2018-04-10|obra=www.idealmarketing.com.br}}</ref>
* é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).
* é o conjunto de estratégias e acções que provem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
* conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).
* se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução literal: "mercado". Pode-se, então, afirmar que ''marketing'' é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando à satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).
* é despertar, nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008).
* é a capacidade de identificar, por meio de estudos científicos do mercado, as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (JAQUES, Leonardo, 2009).
* O ''marketing'' de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar o seu valor de volta. ( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4)
* ''Marketing'' é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000)
* “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através de criação, oferta e troca de produtos de valor com outros’’,diz Kotler (1998 p 27)”.&nbsp;<ref name=":0">KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1998.</ref>
* “Troca é o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.” (Kotler, 1998 p 29)<ref name=":0" />
* <nowiki>''</nowiki>A função básica do marketing é identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam. Assim sendo, a função do marketing dentro de uma organização vai além da identificação das necessidades e desejos do consumidor, determinar quais mercados-alvos a organização pode atender melhor, planejar produtos, serviços e programas mais adequados que satisfaçam estes mercados, mas também convocar todos que participam da organização e pensar e servir os consumidores.<nowiki>''</nowiki> ( MASO, 2010 p 3)<ref name="KOTLERKELLER2006" />
* "Marketing é a ciência social que visa potencializar objetivos institucionais e comerciais através de planos estratégicos e táticas, com base nos stakeholders em questão (todos envolvidos)." Ciência social – envolve pessoas, portanto não bastam apenas a lógica e os números, o bom senso, a intuição e a criatividade devem sempre ser levados em conta. Potencializar objetivos – aumentar as possibilidades, ir além dos resultados esperados no relacionamento individual (one to one), conseguir maior amplitude de ação e reação. Institucionais – melhorar e/ou ampliar a imagem. Comerciais – aumentar as transações financeiras. Planos estratégicos e táticas – Teoria e prática – Estudo e execução – Visão e ação. Stakeholders – Cadeia de valor. ([[Edson Zogbi]] 2014)

Marketing, segundo Kotler (2011, p. 32), "é o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros".

O conceito contemporâneo de ''marketing'' engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo "ganha-ganha" no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O ''marketing'' se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais. Técnicas de ''marketing'' são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

== História ==
=== Origens ===
Apesar de encontrarmos suas "raízes" ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o ''marketing'' é um campo de estudo novo se comparados com os demais campos dos saberes.

Tal realidade manteve-se inalterada até fins da [[Segunda Guerra Mundial]] (1939-1945), quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência,  mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu, então, a cultura de "vender a qualquer preço".

[[P.T. Barnum]], autor de ''The art of money getting'', foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase um espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Outros autores da época são W.D. Scott, autor de ''The psychology of advertising'', e H.L Hollingworth, que escreveu ''Advertising and selling''. As técnicas existentes baseavam-se mais na intuição do que na prática. Eram técnicas ingênuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes.

Um dos fatores mais atuais de ''marketing'' encontra-se na parte dos [[Marketing viral|virais]] e de ações coordenadas, onde a questão [[ética]] é fundamentada em fatores básicos da mercadológica. A ação de ''marketing'' é coordenada através de um plano de estratégia de ''marketing''.

=== Precursores ===
Nos anos 1940, os primeiros estudos sobre o ''marketing'' vieram com trabalhos como o de Walter Dill Scott, sobre a aplicação da [[psicologia na propaganda]] e o de [[:en:William_J._Reilly|William J. Reilly]] sobre as [[leis de gravitação do varejo]]. A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Autores como [[Roland Vaile]] e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjetiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadológica se tornar uma ciência. Em 1954, pelas mãos de [[Peter Drucker]] ao lançar seu livro "A prática da administração", o ''marketing'' é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.

=== Filosofias de administração de ''marketing'' ===
Na maior parte das empresas, o ''marketing'' ocupava, há 70 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direções de produção, financeira e de recursos humanos.

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de ''marketing'' ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do ''marketing'' em um mesmo mercado: orientação para produção, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do ''marketing'' as seguintes filosofias para sua administração.

* [[Orientação para produção]]: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do ''marketing'' é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
* [[Orientação para vendas]]: Uma orientação para vendas envolve a concentração das atividades de ''marketing'' na venda dos produtos disponíveis. Normalmente utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda. Ênfase em promoções e vendas.
* [[Orientação para o cliente]]: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.
* Orientação para o [[marketing societal|''marketing'' societal]] (''marketing'' socialmente responsável): Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
* Orientação para o [[marketing holístico|''marketing'' holístico]]: nesta abordagem, a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de ''marketing'' de uma empresa.

=== Década de 1950 ===
Os primeiros passos para a difusão do ''marketing'' foram dados por [[Peter Drucker]], ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A prática da administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre ''marketing'', mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.

=== Década de 1960 ===
A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por [[Theodore Levitt]], mais tarde intitulado o "pai" do ''marketing'', professor da [[Harvard Business School]]. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado ''[[Miopia em marketing]]'',<ref>Levit, Theodore, [https://www.maissucesso.com/single-post/2018/11/10/MIOPIA-EM-MARKETING Marketing Myopia], Harvard Business Review, 1960 {{pt}}.''</ref> revelou uma série de erros de percepção, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O "vender a qualquer custo" deu lugar à "satisfação garantida".

O mundo do ''marketing'' começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos, pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traçados. Separou-se as estratégias eficientes das impressões empíricas e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido foi espalhado, difundido, apesar de muitas vezes de forma restrita ao mundo acadêmico.

Em 1967, [[Philip Kotler]], professor da [[Kellogg School of Management]], lança a primeira edição de seu livro "Administração de ''marketing''", onde reuniu, reviu, testou e consolidou as bases daquilo que até hoje formam o cânone do ''marketing''.

Talvez devido a estas influências, após este período ocorreu um grande desenvolvimento de marcas como [[Coca-Cola]], [[Sears, Roebuck and Company|Sears]], [[Marlboro]] e [[Pepsi]].

=== Década de 1970 ===
Nos anos 1970, destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de ''marketing'' em todas as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que se multiplicam os supermercados, ''[[shopping center|shoppings centers]]'' e ''[[franchise]]s''.

De fato, a contribuição do ''marketing'' é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de ''marketing'' adaptando-as às suas realidades e necessidades. O ''marketing'' envolve questões financeiras, voltadas à sua teoria de "vender a qualquer custo", passando a ser vista de outra forma: "satisfação em primeiro lugar". Hoje em dia, o ''marketing'' está em praticamente todas as áreas.

=== Década de 1980 ===
Em 1982, o livro "Em busca da excelência", de Tom Peters e Bob Waterman, inaugurou a era dos [[guru]]s de ''marketing''. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de ''marketing'' mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente. O fenômeno dos gurus levou o ''marketing'' às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo tipo de profissional. Talvez por isso, e também por uma necessidade mercadológica, o ''marketing'' passou a ser uma preocupação direta da alta direção de todas as megacorporações, não estando mais restrita a uma diretoria ou departamento.

O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época, floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato e outros como [[Al Ries]], por definir o conceito de "posicionamento"; Jay Conrad Levinson, por conceituar o "''marketing'' de guerrilha"; e Masaaki Imai, pai do ''Kaizen'', que ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas ideias e abordagens originais.

=== Década de 1990 ===
Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 1990 teve um forte impacto no mundo do ''marketing''. O [[comércio eletrônico]] foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O CRM (''Customer Relationship Management'') e os serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E, como se isso não fosse o suficiente, a internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do ''maximarketing'' de Stan Rapp; do ''marketing 1 to 1'', da Peppers & Rogers Group; do ''aftermarketing'' de Terry G. Vavra; e do "''marketing'' direto" de Bob Stone. Ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa.

Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de "''marketing'' societal", no qual tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

=== Década de 2000 ===
A virada do milênio assistiu à segmentação da televisão a cabo, à popularização da telefonia celular e à democratização dos meios de comunicação, especialmente via Internet. Em 2000 é publicado o livro sobre o [[Manifesto Cluetrain|manifesto cluetrain]], alertando as corporações para a nova realidade de um mercado conectado. A [[World Wide Web]] amadureceu e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre ''[[webmarketing]]'' e [[comércio eletrônico]]. Isso revolucionou tanto a logística como a oferta de produtos, e o cliente passou a ter informações e poder de barganha nunca antes vistos. Era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os consumidores interagiam com as empresas e entre si. A mídia espontânea, conseguida por esforços de [[assessoria de imprensa]], relações públicas, ''marketing'' social, começam a tomar o espaço da propaganda tradicional. O nascimento do "''marketing'' de permissão", de Seth Godin; a conceitualização do "''marketing'' boca-a-boca" por George Silverman; a explosão do ''[[buzz marketing]]'' e do [[marketing viral|''marketing'' viral]], por autores como Russell Goldsmith e Mark Hughes; e o amadurecimento do ''[[crossmedia]]'' e dos ARGSs (''[[alternative reality games]]'') também são consequências deste fato que influenciaram tanto o ''marketing'' como a comunicação.

=== Década de 2010 ===
A década de 2000 é marcada pela inserção da rede mundial de computadores e um novo comportamento de compra ''on line'', porém não há pesquisas ou publicações a respeito de uma tendência principal, como o ''marketing'' de busca. O que sugere a academia é que há uma nova inter-relação entre os meios, o acesso do consumidor ao mercado e as formas de comunicação entre as empresas e os consumidores.

Gunelius (2012, p. 26) cita que "enquanto um comercial de televisão interrompe um programa o qual se esteja assistindo, o marketing das mídias sociais eficiente pode tornar a atividade das pessoas mais interessante".

=== Década de 2020 ===
No início dos anos 2020 o mercado tem uma grande contribuição da computação, das interações digitais em rede e do início da legislação que busca organizar de maneira global a disponibilização das informações ([[Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais|LGPD]]).

Além disso, algumas mudanças no comportamento da sociedade<ref>{{citar web |ultimo=Pupo |primeiro=Fabricio |url=https://www.linkedin.com/pulse/cinco-impactos-do-novo-normal-fabricio-palermo-pupo |titulo=Cinco impactos - Pós-2020 |data=9 de junho de 2020 |acessodata=6 de janeiro de 2021 |publicado=Linkedin}}</ref> impulsionaram o uso das ferramentas da era digital, como a vida em casa (trabalho, estudo e lazer).

O desenvolvimento de estratégias de marketing para motores de busca, denominados, em inglês, de ''Search Engine Marketing'',  é uma tática de [[marketing digital]] que se desenvolveu a partir da consolidação da plataforma [[Google]]. Podemos definir ''marketing'' de busca como um conjunto de estratégias que visam atingir o cliente em potencial (''target'') no momento em que ele busca um produto, serviço ou qualquer informação na internet. As estratégias englobam os ''links'' patrocinados e a otimização para ''sites'' de busca. As empresas utilizam o SEM no âmbito do marketing digital para monitorar os acessos dos usuários e oferecer links patrocinados.

Um novo tipo de marketing tem sido muito eficiente para otimizar o posicionamento de sites, o [[marketing de conteúdo]].

=== Década de 2030 (perspectivas) ===
O aprimoramento das técnicas aplicadas ao ambiente digital da década de 2020, aponta que a inteligência artificial e o uso de ''data science'' tornem-se comuns em centenas de aplicabilidades cotidianas, tanto das organizações quanto no dia a dia das pessoas. De acordo com as perspectivas descritas por especialistas:<blockquote>"se a questão dos anos 1980 era da qualidade a a dos anos 1990, a reengenharia, então a questão da primeira década do próximo século será a velocidade: com que a rapidez a natureza dos negócios mudará, quão rápidas serão as transações comerciais e como o acesso à informação irá alterar os estilos de vida dos consumidores e suas expectativas em relação às empresas." (GATES, 1999, p. 9) <ref>{{Citar livro|url=https://www.worldcat.org/oclc/43337666|título=A empresa na velocidade do pensamento : com um sistema nervoso digital|ultimo=Gates|primeiro=Bill|data=1999|editora=Companhia das Letras|local=São Paulo|oclc=43337666}}</ref></blockquote>Isto representa um olhar futurístico que se revela a partir dos anos 2020, o qual se observa a presença de tecnologias de informação e comunicação (TICs) mais robustos e democraticamente distribuídos, por meio do barateamento de seu acesso.

== Ambiente de Marketing ==
Segundo Kotler e Keller (2019, p. 12)<ref>{{citar livro|título=Administração de Marketing 15 ed.|ultimo=KOTLER|primeiro=Philip|ultimo2=KELLER|editora=Pearson|ano=2019|local=Rio de Janeiro|páginas=12-13|acessodata=02/02/2020}}</ref> é constituído por dois elementos: o micro e o macroambiente. O primeiro, é limitado aos responsáveis pela oferta ou mesmo a intermediação da venda de um produto ou serviço, ou seja, quem fabrica, distribui ou promove, como por exemplo: os fabricantes, consultorias, revendas, e, mais atualmente, marketplace. O segundo, o macroambiente, é amplo, composto por seis tópicos: ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal.

As decisões de marketing são tomadas segundo as informações que se tem das variáveis do ambiente, por isso, destaca Pupo (2015, p. 33),<ref>{{citar livro|título=Gestão de Marketing|ultimo=PUPO|primeiro=Fabrício|editora=Universidade Positivo|ano=2015|local=Curitiba|páginas=33-34|acessodata=02/02/2020}}</ref> que ''"dependendo do setor em que uma empresa atua, haverá mais impacto de determinada variável, que às vezes se torna característica de um setor. E será nessa ou nessas variáveis que o gestor depositará maior energia para investigar, monitorar, entender e, por fim, buscar tomar decisões mais precisas".''

== Segmentação de clientes ==
{{Artigo principal|Segmento de mercado}}
Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Nem todos gostam de mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade ou filme. Sendo assim os profissionais de marketing começam pela segmentação do mercado. Eles identificam e traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e compostos de marketing variáveis. Para cada mercado-alvo escolhido a empresa desenvolve uma oferta ao mercado. A oferta deve ser posicionada na mente dos compradores-alvo como possuidora de algum (ns) benefício(s) fundamental (ais).<ref>{{citar livro|título = Administração de Marketing|sobrenome = Kotler|nome = Philip|edição = 10|local = São Paulo|editora = Prentice Hall|ano = 2000|página = 30|isbn = 85-87918-01-x}}</ref>

As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing é quem são seus consumidores e qual exatamente é seu [[mercado-alvo]]. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos com características e interesses semelhantes. É imperativo encontrar um [[segmento de mercado]] onde estão os clientes em potencial com necessidades similares àquelas que a empresa deseja e pode atender.

Um segmento de mercado é o resultado desta divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de ''marketing''. Isto é, tendem a ter sentimentos, percepções e comportamento semelhantes.

== Mercados-alvo ==
O mercado pode ser compreendido como uma sociedade em massa, de modo que o estudo da [[psicologia das massas]] também é relevante. Segundo [[William McDougall]], as massas se comportam como um animal selvagem, buscando:
* Aumento de benefícios;
* Redução de custos;
* Aumento de benefícios e redução de custos;
* Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos;
* Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos.

Outra forma de aumentar a proposta de valor é mostrar ao consumidor que se leva mais do que  qualquer coisa além do produto adquirido, concretizemos esta ideia com o caso de ''marketing'' pessoal de [[David Beckham]].  A imagem com que o ex-jogador do [[Los Angeles Galaxy]] aparece, vende, quer seja o penteado ou os brincos que usa. Quem consome as réplicas das camisas com que ele joga, ou quem compra uns brincos iguais aos dele, ou até mesmo que use o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma satisfação acrescida, além do produto físico.

Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de por um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do ''marketing'' é manter seus consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação, promessas e informações fornecidas pela empresa.

O cliente ficará satisfeito se o desempenho alcançar suas expectativas, e insatisfeito se não alcançar. Se o desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico.

'''<u>Análise do comportamento do consumidor</u>'''

•Identificar o que os consumidores buscam comprar.

•Identificar para quem eles querem adquirir este produto/serviço.

•Identificar qual o perfil dos clientes.

•Como querem adquirir este produto. (Método de pagamento e em qual praça* desejam comprar)

<nowiki>*</nowiki>Praça significa em qual canal de venda o consumidor irá comprar este produto. (Lojas físicas, via site, via e-commerce, revendedores)

== Criação de valor ==
[[Imagem:Pennies.jpg|thumb]]

Uma oferta de ''marketing'' só alcançará êxito se proporcionar [[Valor (marketing)|valor]] ao seu mercado-alvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos "valor" como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. É muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.

Valor: traduz-se na taxa dos benefícios em relação ao sacrifício necessário para obter esses benefícios. A criação de valor para o cliente é a peça chave do ''marketing'' bem-sucedido, mas, devido ao facto de o valor ser determinado somente pela percepção do cliente, pode ser difícil de quantificar. Os clientes valorizam mercadorias e serviços com a qualidade que esperam e que sejam vendidos pelos preços que eles desejam pagar. Os profissionais de ''marketing'' interessados no valor para o cliente:
* Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores;
* Dão aos clientes mais do que eles esperam;
* Evitam preços irreais;
* Mostram os factos aos clientes: o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes;
* Oferecem serviços e suporte pós-venda;
* Buscam a satisfação dos clientes.

Muitas pessoas confundem o real conceito de "valor" com "preço". "Preço" é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. "Valor" é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou abaixo do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio.

Exemplo: Uma loja vende uma gravata por $100,00. Se a gravata, na minha opinião, tiver a importância e funcionalidade que faça valer os $100,00, eu estarei disposto a comprá-la. Se meu estado psicológico informar que esta gravata tem importância e funcionalidade mas não me faz valer $100,00, então não a comprarei.

Para pequenos empresários, baixar o preço de seus produtos significa aumentar vendas. De certa forma sim, mas ao mesmo tempo preço vem atrelado, inconscientemente, a qualidade do produto. Pessoas, na maioria dos casos, atrelam preço alto a boa qualidade e preço baixo a qualidade inferior. O grande objetivo não é baixar preços, e sim elevar o valor do bem na concepção dos clientes. É esse o trabalho do marketing, gerar valor.

== Composto mercadológico ==
{{Artigo principal|[[Marketing mix|Composto de Marketing]]}}
O [[marketing mix]], ou composto mercadológico, composto de marketing ou simplesmente 4Ps (quatro pês)  foi formulado primeiramente por [[Jerome McCarthy]] em seu livro ''Basic Marketing (1960)'' e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de ''marketing''. Segundo Kotler (2000, p. 37) " Mix de Marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo".<ref>{{citar livro|título = Administração de Marketing|sobrenome = Kotler|nome = Philip|edição = 10|local = São Paulo|editora = Pretice|ano = 2000|página = 29|isbn = 85-87918-01-x}}</ref> O composto é dividido em 4 secções,as quais são:

* [[Oferta|Produto]], do inglês ''product'';
* [[Preço]], do inglês ''price'';
* [[Distribuição (Marketing)|Praça]], do inglês ''place'';
* [[Comunicação|Promoção]], do inglês ''promotion''.

Produto: Ciclo de vida, novos produtos, composto de produtos.

Preço: Elasticidade preço demanda, custos, concorrência .

Praça: Distribuição física, canais de venda e distribuição.

Promoção: Por via de propagandas, publicidades, promoções de venda.

Alguns autores têm feito propostas que visavam aumentar o número de pontos a ser analisados no Marketing-Mix. Alguns como Philip Kotler<ref><span style="font-size:11.0pt;line-height:115%;
font-family:"Calibri","sans-serif";mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:
Calibri;mso-fareast-theme-font:minor-latin;mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-ansi-language:PT;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:AR-SA">Kotler, Philip – Marketing para o Século XXI, Editorial Presença (2006)</span></ref> propõe a introdução de mais duas divisões (Política e Público). Outros liderados por Lovelock e Wirstz<ref>Lovelock, C. and Wirtz, J. in Services Marketing: People, Technology, Strategy</ref> &nbsp;levantam a hipótese de analisar 8 P’s (Price, Place and Time, Promotion, Product, Physical Environment, Process, People e Productivity and Quality).

Uma abordagem formal para o ''marketing'' com foco no cliente é o modelo SIVA<ref>Dev, Chekitan S.; Don E. Schultz (January/February 2005). "In the Mix: A Customer-Focused Approach Can Bring the Current Marketing Mix into the 21st Century". Marketing Management 14 (1).</ref> (Solução, Informação, Valor, Acesso). Este sistema é basicamente a dos quatro Ps renomeada e reformulada para proporcionar um foco no cliente.

O Modelo SIVA fornece uma alternativa de demanda centrada no cliente para o modelo conhecido como os 4Ps (produto, preço, ponto, promoção) de gestão de ''marketing''.

== Rentabilidade e alocação de recursos ==
Não basta satisfazer os consumidores, se isso não for feito de uma maneira lucrativa. A estratégia de ''marketing'' deve, portanto, identificar, atrair e manter clientes rentáveis. Ou seja, aqueles que geram um fluxo de receita que excede o fluxo de custo de se atrair, vender e servi-los. Todavia, todas as empresas perdem dinheiro com alguns de seus clientes. Em ''Customers for life'', Carl Seweell defende a regra 80/20, onde 20% dos principais clientes geram até 80% do lucro da empresa, metade do qual é perdido para atender a base formada por 30% de clientes não rentáveis. A implicação é que uma organização pode ser mais rentável se souber como dispensar seus piores clientes. Existem, também, diferentes rentabilidades para cada produto ou serviço. O modelo do Boston Consulting Group conhecido como [[Matriz BCG]] foi pioneiro na análise estratégica da carteira de produtos, relacionando a participação dos produtos no mercado e o crescimento desse mercado.

== Ciclo de Vida de produto ==
Como tudo na vida, os mercados não são estáticos, eles evoluem ao longo do tempo, por essa razão conceitua-se o ciclo de vida de produto (CVP), que, de acordo com Kotler e Keller (2012),<ref>{{citar livro|título=Administração de Marketing|ultimo=Kotler|primeiro=Philip|ultimo2=Keller|primeiro2=Kevin|editora=Pearson Education do Brasil|ano=2012|edicao=14. ed.|local=São Paulo}}</ref> são aplicados em estratégias de posicionamento e diferenciação.
É importante perceber a fase do ciclo de vida em que o mercado onde atuamos se encontra, pois as estratégias e as políticas são certamente diferentes em cada fase do ciclo de vida. O ciclo de vida de um mercado representa a sua evolução ao longo de um período de tempo e compreende quatro fases: lançamento, crescimento, maturidade e declínio.<div style="text-align: center;">[[Imagem:ciclo vida mercado.jpg]]</div>

* A fase de lançamento é caracterizada pelo aparecimento de novas competências, tecnológicas ou outras. As empresas que mais rapidamente conseguirem dominar essas competências, mais rapidamente adquirirão vantagens competitivas sobre os seus concorrentes. Nesta fase, são necessários investimentos e, por isso, a rentabilidade não costuma ser muito elevada, começando a aumentar na fase de crescimento, caracterizada por uma taxa de expansão mais elevada, fazendo aumentar a atratividade do negócio e atraindo assim mais concorrentes. O fator-chave de sucesso nesta fase, é dotar-se de meios que permitam que a empresa cresça mais rapidamente do que os seus concorrentes.
* A fase de maturidade é caracterizada por uma estabilização dos fatores de evolução do "jogo" concorrencial. A crescente fidelidade dos clientes, a estabilidade das tecnologias (cujo ciclo de renovação se vai alongando) e a fraca atratividade para a entrada no mercado de novos concorrentes, contribuem para fixar as posições. Nesta fase, é normal o desaparecimento de concorrentes e as fusões e aquisições entre eles, como tem estado a acontecer na indústria farmacêutica ou nos fabricantes de automóveis. O fator-chave de sucesso nesta fase, reside na adopção de uma estrutura que permita o melhoramento da produtividade e a redução de custos, uma vez que as margens têm tendência a diminuir.
* A fase de declínio é acompanhada por uma modificação progressiva da estrutura da concorrência na linha de evolução anunciada na fase de maturidade. Os principais concorrentes que se mantêm, repartem entre si a quase totalidade do mercado, cujo volume vai decrescendo a um ritmo mais ou menos acelerado. É normal darem-se reestruturações nas empresas e, se as barreiras à saída não são muito elevadas, a "desistência" de concorrentes pode verificar-se. O fator-chave de sucesso nesta fase é a redução de custos.

== Ciclo de Vida do produto ou serviço ==
{{Artigo principal|Ciclo de vida do produto}}
[[Imagem:Ciclo vida produto.png|thumb|Ciclo de vida do produto ou serviço]]
O ciclo de vida de um produto ou serviço indica a possibilidade do crescimento do mercado consumidor e também indica princípios de ação que podem ser seguidos no planejamento de marketing.

Todo novo produto entra num ciclo de vida, marcado por problemas e oportunidades relativas. O estágio de introdução é marcado por um crescimento lento das venda e lucros mínimos. Aí, segue o estágio de crescimento com um rápido crescimento das vendas e lucros. A empresa procura melhorar o produto. Segue a maturidade do produto, onde as vendas e se estabilizam e os lucros diminuem. Finalmente, o produto entra no estágio de declínio, onde as vendas caem e os lucros também.

== Neuromarketing ==
O [[Neuromarketing]],<ref>{{citar web|URL = http://neuromarketing.business|título = The Neuromarketing Business Association|data = 01/01/2015|acessadoem = |autor = |publicado = }}</ref> também conhecido pelo termo inglês “Consumer Neuroscience”, é um campo relativamente novo de pesquisa multidisciplinar, no qual conceitos da psicologia, neurologia e fisiologia convergem. O objetivo do Neuromarketing é tornar visíveis as relações, até então ocultas, entre as circunstâncias e processos que possam influenciar as decisões de potenciais clientes.&nbsp;
Como a maioria do nosso processo decisório ocorre em nível subconsciente e desta forma o consumidor é impactado e persuadido a tomar decisões por emoções, memórias e condicionamentos por ele não realizados, os estudos focam principalmente na observação de certas áreas cerebrais que são ativadas ou suprimidas ao desejar um produto ou marca, visando a chegar às “verdadeiras” necessidades e desejos dos consumidores.<ref>{{citar livro|título = Neuromarketing: O marketing das emoções|sobrenome = Görlich|nome = Werner A.|edição = 2a|local = |editora = mktcognitivo.|ano = 2015|página = http://www.amazon.com.br/NEUROMARKETING-O-marketing-das-emo%C3%A7%C3%B5es-ebook/dp/B00T5HOVUE/ref=zg_bs_7873001011_32:%C2%A0mktcognitivo|isbn = }}</ref>

Segundo [[Werner A. Görlich]]: "O Neuromarketing estuda as respostas afeto-cognitivas e moto sensoriais dos consumidores em resposta a estímulos de produtos de quaisquer natureza.".

== Outbound Marketing e Inbound Marketing ==
Outbound marketing é ação de prospectar clientes. Out significa saída em inglês.

Para ficar mais claro, o Outbound Marketing é uma forma ativa de captação de clientes. Isso é, a empresa identifica o potencial público do seu produto ou serviço e se aproxima dele com algumas técnicas de abordagem.<ref>{{Citar web|url=https://www.idealmarketing.com.br/blog/outbound-marketing/|titulo=Outbound marketing: descubra o que é e como usar - Ideal Marketing|acessodata=2018-04-10|obra=www.idealmarketing.com.br}}</ref>

Essa é a maneira mais comum de fazer marketing e por isso, sem dúvidas, você já viu uma ação do outbound marketing no cotidiano.

Ele também é conhecido como marketing convencional.

Já o inbound marketing é conhecido por ser o marketing da atração. Seu objetivo não é se expor de maneira exacerbada como no outbound, mas sim atrair o consumidor por meio de conteúdos relevantes (marketing de conteúdo), técnicas SEO (otimizar o site para aparecer no topo dos buscadores) e automação de marketing.

O inbound faz parte do Marketing 4.0 e vem ganhando cada vez mais espaço no cenário atual, considerando o meio digital.

Grandes empresas ainda optam pelo outbound marketing, mas o inbound ainda é considerado novo (surgiu em 2005) e tem tudo para bater de frente com o outbound em alguns anos.

As estratégias, porém, não devem ser tratadas como rivais e nem opostas. Muitas grandes empresas hoje tem criado estratégias de inbound marketing, sem deixar de utilizar estratégias de outbound. Elas podem ser complementares. As estratégias de inbound no marketing digital possibilitam um relacionamento maior com o cliente, seja via redes sociais ou a partir de conteúdos produzidos, desse forma complementando uma estratégia de outbound que alcança grandes massas.<ref>{{Citar web|url=https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/|titulo=O que é Marketing Digital - Rock Content|acessodata=2019-07-19|obra=rockcontent.com}}</ref>

== Teóricos de ''marketing'' de destaque ==
{{col-begin}}
{{col-2}}
* [[Al Ries]]
* [[Gary Armstrong]]
* [[Jay Conrad Levinson]]
* [[Jerome McCarthy]]
* [[Martin Lindstrom]]
* [[Peter Drucker]]
* [[Philip Kotler]]
{{col-2}}
* [[Raimar Richers]]
* [[Sergio Zyman]]
* [[Seth Godin]]
* [[Theodore Levitt]]
* [[Tom Peters]]
* Werner A. Goerlich
{{Fim}}

== Ver também ==
{{col-begin}}{{col-3}}
* ''[[Awareness]]''
* [[B2B]]
* [[B2C]]
* [[B2E]]
* [[SWOT]]
* ''[[Branding]]''
* ''[[Buzz marketing]]''
* [[Cinco forças de Porter]]
* [[Comércio eletrônico]]
* [[Economia de mercado]]
* [[Estratégia]]
* [[Estratégia competitiva]]
* [[Estratégias de marketing]]
* [[Estratégias competitivas genéricas]]
* [[Geomarketing]]
{{col-3}}
* [[Marca]]
* [[Matriz BCG]]
* [[Matriz de Ansoff]]
* [[Matriz GE]]
* [[Marketing cinematográfico]]
* [[Marketing conversacional]]
* [[Marketing de Internet]]
* [[Marketing de rede]]
* [[Marketing de guerrilha]]
* [[Marketing de utilidade]]
* [[Marketing de serviços]]
* [[Marketing digital]]
* [[Marketing jurídico]]
* [[Marketing direto]]
* [[Marketing Educacional]]
* [[marketing promocional]]
* {{Link||2=https://impellearning.com/ |3=Animated Video Marketing |4={{col-3}}}}
* [[Marketing Esportivo]]
* {{Link||2=https://blog.advids.co/20-awesome-online-video-marketing-examples-worth-watching/ |3=Video Marketing |4={{col-3}}}}
* [[Marketing industrial]]
* [[Marketing infantil]]
* [[Marketing integrado]]
* [[Marketing Metrics]]<ref>PUPO, F. P. ; BOTELHO, D. . Conhecimento e uso de métricas de marketing. Revista pensamento contemporâneo em administração (UFF), v. 11, p. 56-80, 2011 -  {{Webarchive |url=https://web.archive.org/web/20160303173512/https://vizive.com.br/Metricas.pdf |date=3 de março de 2016 |title=Conhecimento e uso de métricas de marketing}} </ref>
* [[Marketing Odontológico]]<ref>PUPO, F.P., MORO, S.G., Administração de Marketing aplicada à Odontologia - Disponível na biblioteca UFPR - http://200.17.203.155/index.php?codigo_sophia=211813.</ref>
* [[Marketing pessoal]]
* [[Marketing político]]
* [[Marketing de Relacionamento]]
* [[Marketing de serviços]]
* ''[[Marketing existencial]]'' (livro)
* [[Métricas de Marketing]]
* [[Pesquisa de mercado]]
* [[Planejamento estratégico]]
* [[Plano de marketing]]
* [[Posicionamento (marketing)]]
* [[Segmento de mercado]]
{{Fim}}

{{Referências|col=2}}

== Bibliografia ==
{{Refbegin|2}}
* ARAÚJO, Marcos Vinicius. "''Marketing'' em duzentas páginas. Curitiba: VisualBooks, 2012. - Tudo sobre ''marketing'' resumido em 200 páginas, em relação ao pensamento de Philip Kotler.
* GUNELIUS, Susan. ''Marketing nas Mídias Sociais em 30 minutos''. São Paulo: Cultrix, 2012.
* [[Philip Kotler|KOTLER, Philip]]. ''Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle''. São Paulo: Atlas, 2011.
* SCHARF, Edson Roberto. "Gestão do Conhecimento Aplicada ao ''Marketing''". Florianópolis: Visual Books, 2007. - Preenche a lacuna existente na disciplina de ''marketing'', em relação à gestão do conhecimento. Com profundidade, apresenta a criação de valor, a inovação e o relacionamento como os 3 caminhos a serem seguidos pelo ''marketing''.
{{Refend}}

== Ligações externas ==
* [https://techmob.com.br/o-que-e-e-para-que-serve-marketing-digital-e-seus-beneficios/ O que é Marketing Digital]: Português-Brasil.

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