Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços

Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Serviços (Sinapse) é uma metodologia de treinamento em EAD sob gestão da Universidade Corporativa Banco do Brasil - Unibb, que foi concebida utilizando a tecnologia Wiki. É um ambiente colaborativo de construção de conhecimento sobre os produtos e serviços do Banco do Brasil. O objetivo da metodologia é oferecer capacitação em produtos e serviços ao público interno.

Premissas

As premissas que nortearam a criação do Sinapse foram garantir agilidade de atendimento às demandas de capacitação nos diversos produtos e serviços do BB e proporcionar maior autonomia para as Diretorias e Unidades do Banco.

Software

O Sinapse foi desenvolvido no MediaWiki, que é um software wiki escrito em PHP utilizando sistemas de gestão de base de dados PostgreSQL. Está licenciado sob GNU GPL, porém tem acesso protegido por firewall corporativo.

Definições do ambiente

Orientações gerais

O Sinapse adota, em linhas gerais, as políticas oficiais, as diretrizes, o Livro de estilo e as recomendações da Wikipedia lusófona.

Estruturação em quatro camadas

O ambiente está estruturado numa lógica em quatro camadas de conteúdo.

Primeira camada

É referente à Página principal, editada exclusivamente pela Unibb com ligação para os portais de cada área da Organização.

Segunda camada

É referente aos Portais de cada Área, editados exclusivamente pelas respectivas áreas, com ligação para os artigos de capacitação ou enciclopédicos sobre os seus produtos ou serviços.

Terceira camada

É referente aos artigos de capacitação nos diversos produtos ou serviços da Empresa, com edição privativa das respectivas áreas gestoras e aos artigos enciclopédicos relacionados aos assuntos do Banco, editáveis por qualquer funcionário.

Quarta camada

É referente aos separadores Discussão de cada artigo de capacitação, os quais são destinados aos questionamentos e colaboração de todos os funcionários. Aqui se concretiza a construção coletiva do conhecimento.

Tipos de artigos

Artigos de capacitação

• Cada produto, serviço ou processo tem um artigo próprio, chamados "Artigos de capacitação".

1. Na primeira linha do artigo de capacitação consta a competência profissional pressupostamente atendida pelo artigo.
2. Em seguida, consta a descrição do objetivo geral de aprendizagem, ou seja, o que se espera que o funcionário aprenda em relação ao produto ou serviço em questão, após a interação com o ambiente.
3. Em seguida, uma ligação para os normativos internos do Banco do Brasil.
4. Em seguida, uma ligação para o guia de elaboração da wikimedia.
5. Em seguida, vêm as seções, que são criadas pelas áreas gestoras, segundo cada produto ou serviço ou processo. Por default, intepõe-se aqui o índice das seções, ou dos itens como são chamadas no ambiente Sinapse.
6. Os quatro últimos itens do artigo de capacitação são pré-definidos pela Unibb. São eles: "Informações da concorrência", "Casos de Sucesso", "Opções de capacitação" e "Avaliação de aprendizagem".
7. Os artigos de capacitação são editados pelas áreas gestoras (Sysop ), enquanto os usuários (funcionários da rede de agências e órgãos estaduais) podem editar as abas de discussão e os artigos enciclopédicos.

Artigos enciclopédicos

• Também podem ser criados "Artigos enciclopédicos" com definições utilizadas no contexto do trabalho no Banco, que seguirão padrões estipulados pelo conjunto dos funcionários, a partir de modelo proposto pela Unibb.

Artigos informativos

• São artigos do Domínio principal que esclarecem algum aspecto específico do ambiente ou artigos do Domínio "Ajuda:".

Artigos validados

São os Artigos de capacitação que foram validados pela Unibb, isto é, aqueles que estão prontos para que funcionários funcionários realizem o treinamento e sejam automaticamente cadastrados em seu currículo funcional (os artigos são incluídos na categoria "Cadastrável").

Programas pilotos

O Sinapse foi testado com dois produtos do BB: Depósito a prazo e Consórcio de Imóveis. Veja o resultado das avaliação:

Consórcio de imóveis (321 respondentes)

Características do instrumento

O instrumento de avaliação busca avaliar nas categorias:

1. processo de aprendizagem;
2. ambiente eletrônico;
3. procedimento de ensino;
4. apoio; e
5. resultados e aplicabilidade.

O questionário é composto por 32 itens, associados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representa "não concordo" e 10 representa "concordo totalmente".

Dados sócio-demográficos

Gênero

Masculino - 67,1%

Feminino - 32,9%

Escolaridade

Pós-graduação - 27,3%

Graduação - 44,8 %

Ensino médio - 27,6%

Ensino fundamental - 0,3%

Local de trabalho

Rede de agências - 78,8%

Rede de apoio - 11,4%

Unidades estratégicas - 5,4%

Unidades táticas - 4,4%

Tempo na função atual

Menos de 1 ano - 22,3%

1 a 3 anos - 55,0%

4 a 6 anos - 15,2%

7 a 9 anos - 5,3%

10 anos ou mais - 2,2%

Avaliação global do curso

A média global foi 8,06, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela:

Categorias	Média geral
Processo de aprendizagem	8,48
Ambiente eletrônico	8,21
Resultados e aplicabilidade	8,14
Procedimentos de ensino	8,12
Apoio	7,44
Avaliação geral	8,06

Depósito a prazo (195 respondentes)

Características do instrumento

O instrumento de avaliação buscou avaliar nas categorias:

• ambiente eletrônico;
• procedimento de ensino;
• processo de aprendizagem;
• apoio; e
• resultados e aplicabilidade.

O questionário foi composto por 32 itens, associados a uma escala de 10 pontos, onde 1 representava "não concordo" e 10 representava "concordo totalmente".

Dados sócio-demográficos

Gênero

Masculino - 68,41%

Feminino - 31,6%

Escolaridade

Pós-graduação - 32,7%

Graduação - 45,9 %

Ensino médio - 21,4%

Local de trabalho

Rede de agências - 75,0%

Rede de apoio - 11,7%

Unidades estratégicas - 7,7%

Unidades táticas - 5,6%

Tempo na função atual

Menos de 1 ano - 25,0%

1 a 3 anos - 49,0%

4 a 6 anos - 14,8%

7 a 9 anos - 6,1%

10 anos ou mais - 5,1%

Avaliação global do curso

A média global foi 8,15, apontando que os treinandos se mostraram satisfeitos com o treinamento. Veja a tabela:

Categorias	Média geral
Processo de aprendizagem	8,44
Ambiente eletrônico	8,13
Resultados e aplicabilidade	8,45
Procedimetos de ensino	8,12
Apoio	7,50
Avaliação geral	8,15

Ver também

Educação a distância

Ligações externas

• Universidade Corporativa Banco do Brasil