Aderência (processo de gestão)

Aderência, no processo de gestão, é a capacidade do gestor em conseguir que uma determinada orientação seja seguida por aqueles a ela relacionado. Por exemplo, uma política implantada tem aderência quando é corretamente praticada por todos envolvidos.

Aderência é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.

É a determinação da eficácia da programação do horário pessoal em uma Central de Atendimento Telefônico (call center). Uma das medidas para verificar esta propriedade (aderência) é o tempo que os agentes efetivamente estão conectados ao PABX (por login) e atendem a chamadas ou estão disponíveis para prestar o atendimento.